Support-KI: schneller antworten, weniger Aufwand.
Die KI liest vergangene Tickets mit und schlägt passende Antworten vor – auf Basis Ihrer eigenen Supporthistorie.
Einsatzmöglichkeiten
Antwortvorschläge
Eingehende Support-Anfragen werden analysiert. Die KI schlägt eine Antwort vor – basierend auf vergangenen Tickets und interner Dokumentation. Der Mitarbeiter prüft, ergänzt und sendet ab.
Ticket-Zusammenfassungen
Lange Ticket-Verläufe werden automatisch zusammengefasst – damit Mitarbeiter bei komplexen Fällen sofort auf dem Stand sind, ohne alles von Anfang an zu lesen.
Self-Service KI
Kunden können häufige Fragen selbst lösen – die KI greift auf Ihre FAQ, Handbücher und Produktdokumentation zu, ohne dass ein Ticket geöffnet werden muss.
Fragen zur Support-KI
Wie hilft eine KI im Kundensupport?
Sie liest eingehende Anfragen und schlägt eine Antwort vor, die auf Ihren vergangenen Tickets und Ihrer internen Dokumentation beruht. Zusätzlich fasst sie lange Ticketverläufe zusammen, damit ein Mitarbeitender bei komplexen Fällen sofort auf dem Stand ist.
Antwortet die Support-KI selbstständig an unsere Kunden?
Bei Antwortvorschlägen nicht: Der Mitarbeitende prüft, ergänzt und sendet ab. Bewährt hat sich zusätzlich eine KI-Sofortantwort: Mit der Eingangsbestätigung erhält der Kunde bereits einen Lösungsvorschlag, klar als KI-Antwort gekennzeichnet. Darunter wählt er „Das hat geholfen“ oder „Ich brauche weiter Hilfe von einem Menschen“ – dann übernimmt Ihr Team.
Verlassen unsere Kundendaten dabei das Haus?
Nein. Die Support-KI läuft auf Ihrer eigenen Hardware oder auf von uns betriebenen Servern in Deutschland. Ticketinhalte und Kundendaten werden an keinen externen KI-Dienst übertragen.
Andere Einsatzgebiete
Alle Anwendungsfälle nebeneinander stehen auf der Seite Was Unternehmen mit eigener KI machen.
- Warum eine eigene KI?
- ChatGPT oder eigene KI?
- KI selbst hosten
- Lokale KI: Hardware und Grenzen
- KI-Benchmark: eigene Messwerte
- Eigene Daten in die KI bringen
- Die eingesetzten Technologien
- KI-Modelle im Vergleich
- Datenschutz & DSGVO
- KI-Server & Preise
- KI-Portal: Tarife und Preise
- Wie eine eigene KI aufgebaut ist
- Betriebsmodelle im Vergleich
- Anwendungsfälle
- Häufige Fragen zur eigenen KI
- Demo: So arbeitet ein Firmen-Chatbot
- Wie man anfängt
Support entlasten mit KI?
Schildern Sie uns Ihre Support-Situation – wir zeigen was sinnvoll ist.
Direkter Kontakt – ohne Umwege. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.